© Tillypad, 2008-2016
Содержание
В режимах работы и оператор принимает заказы клиентов по телефону. Для облегчения работы оператора в программу Tillypad XL POS встроена возможность управлять телефоном при помощи офисной АТС Asterisk, к которой подключены телефоны call-центра. Это позволяет принимать звонки клиентов и звонить клиентам, используя интерфейс программы Tillypad XL POS.
В данном руководстве описано, какие настройки требуется внести в программе Tillypad XL Manager для подключения POS-терминала оператора call-центра к АТС под управлением сервера Asterisk.
Условия примера по настройке подключения POS-терминалов к АТС Asterisk
Требуется настроить POS-терминал для работы с АТС под управлением сервера Asterisk.
Для управления АТС используем программный модуль Asterisk, а для управления телефонами операторов - дочерний программный модуль Asterisk, дочернее устройство.
В качестве загрузчика устройства АТС может использоваться один из терминалов операторов. К этому устройству подключаются все дочерние устройства, управляющие телефонами call-центра. Этот вариант наиболее прост в реализации, но при отключении или зависании терминала, на котором запущен загрузчик, управление телефонами будет потеряно во всем call-центре.
Если в call-центре мало телефонов, то можно на каждом рабочем месте оператора настроить устройство АТС и подключить к нему дочернее устройство для управления телефоном оператора. В этом случае возрастает нагрузка на сервер Asterisk из-за использования отдельного подключения для управления каждым телефоном, но при отключении или зависании любой рабочей станции остальные сотрудники смогут продолжить работу.
В приведенном примере для управления АТС используется отдельный компьютер, при помощи которого осуществляется управление всеми телефонами call-центра. Это позволяет снизить нагрузку на сервер Asterisk, за счет уменьшения количества подключенных к серверу пользователей, и сократить задержки при выполнении операций по управлению телефонами.